Queremos que sua experiência de compra na Lana&Lene seja tranquila e segura. Por isso, reunimos abaixo as principais orientações para solicitar uma troca ou devolução de produtos adquiridos em nossa loja virtual.
Caso você desista da compra realizada em nossa loja virtual, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp +55 (22) 99875-7286, informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja devolver;
Motivo da solicitação.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto.
Para facilitar a análise e o processamento da solicitação, pedimos que o produto seja devolvido, sempre que possível:
Sem sinais de uso além do necessário para sua avaliação;
Sem lavagem, alterações ou danos causados após o recebimento;
Com etiquetas e acessórios que acompanham a peça;
Preferencialmente em sua embalagem original.
Por se tratar de lingerie, recomendamos cuidado especial ao experimentar as peças, preservando suas condições originais.
Essas orientações não limitam os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
Se você receber um produto com defeito, avaria ou diferente daquele que foi comprado, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Envie o número do pedido e, quando possível, fotos que permitam identificar a situação. Nossa equipe analisará o caso e fornecerá as orientações para a solução adequada, de acordo com a legislação aplicável.
Caso o tamanho ou modelo escolhido não seja o ideal, entre em contato com nossa equipe para verificar as possibilidades de troca.
A disponibilidade de outro tamanho, cor ou modelo estará sujeita ao estoque existente no momento da solicitação.
As condições comerciais e eventuais custos relacionados às trocas serão informados durante o atendimento, respeitando os direitos previstos na legislação aplicável.
Entre em contato pelos nossos canais de atendimento:
WhatsApp: +55 (22) 99875-7286
E-mail: [email protected]
Atendimento: segunda a sexta-feira, em horário comercial, até as 17h.
Ao entrar em contato, tenha em mãos o número do pedido para agilizar o atendimento.
Nos casos de devolução com reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e seguindo os procedimentos e prazos aplicáveis ao meio de pagamento.
Após o recebimento e processamento da devolução, nossa equipe fornecerá as informações necessárias sobre o andamento do reembolso.
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco. Estamos à disposição para ajudar.
